เงื่อนไขการให้บริการ

นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อสินค้าดิจิทัลของเกม League of Bomb (สกุลเงินในเกม เช่น เจ็ม และไอเทมในเกม) ทุกรายการที่ชำระเงินผ่านเว็บไซต์นี้ โดยบริษัท ไฮ-เอ็น เกมส์ จำกัด เป็นผู้จำหน่าย และรับชำระเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน Xendit สินค้าจะถูกส่งเข้าบัญชีเกมโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงินสำเร็จ การยกเลิกและการคืนเงินจึงเป็นไปตามเงื่อนไขด้านล่างนี้ 1) การยกเลิกคำสั่งซื้อ • ก่อนชำระเงิน: ท่านไม่ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ หากไม่ชำระเงินภายในเวลานับถอยหลังที่แสดงบนหน้าจอ (ประมาณ 13 นาที และไม่เกิน 15 นาที) คำสั่งซื้อจะหมดอายุโดยอัตโนมัติและไม่มีการเรียกเก็บเงิน ท่านเริ่มคำสั่งซื้อใหม่ได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้ หากท่านเริ่มคำสั่งซื้อใหม่สำหรับแพ็กเกจเดิมขณะที่คำสั่งซื้อเดิมยังรอชำระเงินอยู่ ระบบจะถามก่อนว่าจะชำระคำสั่งซื้อเดิมต่อ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อเดิมแล้วเริ่มใหม่ เมื่อยกเลิกแล้ว QR หรือลิงก์ชำระเงินของคำสั่งซื้อเดิมจะใช้ชำระไม่ได้อีก หากยังมีการชำระเงินของคำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วเกิดขึ้น เราจะดำเนินการตามข้อ 2) (กรณีชำระเงินซ้ำ หรือชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า) • หลังชำระเงินสำเร็จ: ท่านไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากระบบจะส่งสินค้าเข้ากล่องจดหมาย (Mailbox) ในเกมของ Game ID ที่ท่านกรอกโดยอัตโนมัติ โดยปกติภายในไม่กี่นาที และท่านต้องเข้าเกมเพื่อกดรับสินค้าเอง ทั้งนี้ท่านยังอาจได้รับเงินคืนในกรณีตามข้อ 2) 2) กรณีที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน • ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า: ระบบจะพยายามส่งสินค้าซ้ำโดยอัตโนมัติ และเราจะส่งมอบสินค้าให้ท่าน หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากส่งมอบไม่ได้ โดยก่อนคืนเงิน เราจะตรวจสอบกับระบบเกมว่าสินค้ายังไม่ได้ถูกส่งมอบจริง • ถูกเรียกเก็บเงินแล้ว แต่หน้าสถานะการชำระเงินแสดงว่า “รายการหมดอายุ” หรือ “ชำระเงินไม่สำเร็จ”: ดำเนินการเช่นเดียวกับกรณีชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า • ชำระเงินซื้อแพ็กเกจที่จำกัดสิทธิ์การซื้อต่อบัญชีเกม แต่ส่งมอบให้บัญชีนั้นไม่ได้แล้ว (เช่น บัญชีได้รับแพ็กเกจที่ซื้อได้ครั้งเดียวนี้ไปแล้วจากคำสั่งซื้ออื่น): คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งมอบไม่ได้ • ชำระเงินซ้ำสำหรับการซื้อครั้งเดียวกัน (เช่น สร้างคำสั่งซื้อ 2 รายการแล้วชำระทั้งคู่ หรือชำระซ้ำจากแอปธนาคาร): คืนเงินส่วนที่ชำระซ้ำเต็มจำนวนหลังการตรวจสอบ หากคำสั่งซื้อที่ชำระซ้ำได้ส่งสินค้าเข้าบัญชีเกมแล้วด้วย เราจะเรียกคืนสินค้าส่วนนั้นจากบัญชีเกมก่อนคืนเงิน และหากเรียกคืนไม่ได้เพราะสินค้าถูกใช้ไปแล้ว คำสั่งซื้อนั้นจะถือว่าส่งมอบสินค้าสำเร็จแล้วและไม่สามารถคืนเงินได้ • ชำระเงินเกินราคาที่แสดง: คืนเงินส่วนที่ชำระเกินเต็มจำนวน 3) กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้ นอกจากกรณีในข้อ 2) ข้างต้น เราไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้ • สินค้าที่ส่งมอบสำเร็จแล้วเข้า Game ID ที่ท่านกรอก รวมถึงกรณีที่ท่านกรอก Game ID ผิดเอง (ระบบแสดงชื่อบัญชีในเกมให้ตรวจสอบก่อนชำระเงินทุกครั้ง) • การเปลี่ยนใจหรือซื้อผิดแพ็กเกจหลังจากส่งมอบสินค้าแล้ว • สินค้าที่กดรับหรือใช้ในเกมไปแล้ว • สินค้าในบัญชีเกมที่ถูกระงับหรือถูกแบนเนื่องจากละเมิดกฎของเกม • สินค้าที่ไม่ได้กดรับจากกล่องจดหมายในเกมภายในระยะเวลาที่เกมกำหนด (กรณีนี้กรุณาติดต่อเรา เพื่อให้เราประสานงานกับทีมดูแลเกม) 4) วิธีขอคืนเงิน การคืนเงินไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่เมื่อได้รับคำขอ ท่านต้องยื่นคำขอต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน ทางช่องทางต่อไปนี้ • อีเมล: [email protected] • โทรศัพท์: +66 66 082 6828 • เวลาทำการ: จันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น. • หากติดต่อทางโทรศัพท์ เราอาจขอให้ท่านส่งหลักฐานและข้อมูลเพิ่มเติมทางอีเมล 5) ข้อมูลที่ต้องแจ้งในคำขอ • เลขที่คำสั่งซื้อ หรือลิงก์หน้าสถานะการชำระเงิน (เลขที่คำสั่งซื้อแสดงบนหน้าจอเมื่อชำระเงินสำเร็จ และแสดงเป็น “เลขที่อ้างอิง” ใต้ QR พร้อมเพย์) • Game ID ที่ใช้ทำรายการ • วันและเวลาที่ชำระเงิน ยอดเงิน และช่องทางที่ใช้ชำระ • หลักฐานการชำระเงิน เช่น สลิปจากแอปธนาคารหรือแอปกระเป๋าเงิน อีเมลยืนยันการชำระเงินจาก Xendit (กรณีชำระด้วยบัตร) ใบแจ้งยอด หรือภาพหน้าจอ • เหตุผลที่ขอคืนเงิน • กรณีชำระด้วยพร้อมเพย์ ทรูมันนี่ วอลเล็ท หรือช้อปปี้เพย์: ชื่อธนาคาร ชื่อบัญชี และเลขที่บัญชี ของบัญชีธนาคารในชื่อของผู้ชำระเงิน 6) ระยะเวลาพิจารณาและคืนเงิน • เราจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาให้ท่านทราบทางช่องทางที่ท่านติดต่อเข้ามา ภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอพร้อมข้อมูลครบถ้วน • หากข้อมูลไม่ครบ เราจะแจ้งให้ท่านส่งข้อมูลเพิ่มเติม • คำขอที่ได้รับอนุมัติ เราจะคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่อนุมัติ ตามวิธีในข้อ 7) • วันทำการ หมายถึง วันจันทร์ – ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ 7) วิธีคืนเงินตามช่องทางชำระเงิน • บัตรเครดิต/เดบิต: คืนเข้าบัตรใบเดิมที่ใช้ชำระเงิน ผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (Xendit) ระยะเวลาที่ยอดคืนจะปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร โดยทั่วไป 7–14 วันทำการหลังจากเราดำเนินการคืนเงิน • พร้อมเพย์ ทรูมันนี่ วอลเล็ท และช้อปปี้เพย์: ช่องทางเหล่านี้คืนเงินกลับช่องทางเดิมโดยอัตโนมัติไม่ได้ เราจึงคืนเงินโดยโอนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อของผู้ชำระเงินตามที่ท่านแจ้ง ชื่อบัญชีต้องตรงกับผู้ชำระเงิน และเราอาจขอหลักฐานการชำระเงินเพิ่มเติม • เราคืนเงินให้ผู้ชำระเงินเดิมเท่านั้น 8) จำนวนเงินที่คืนและค่าธรรมเนียม • คำขอที่ได้รับอนุมัติจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนที่ชำระ หรือเต็มจำนวนของส่วนที่ชำระซ้ำหรือชำระเกิน • เราไม่หักค่าธรรมเนียมใด ๆ จากยอดเงินที่คืนให้ท่าน • คืนเป็นเงินบาท (THB) 9) การโต้แย้งรายการ (chargeback) และการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต • หากมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน กรุณาติดต่อเราก่อน เพื่อให้เราช่วยแก้ไขได้เร็วที่สุด • หากมีการโต้แย้งรายการหรือขอปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) กับธนาคารผู้ออกบัตรหรือผู้ให้บริการชำระเงิน สินค้าที่ส่งมอบจากคำสั่งซื้อนั้นอาจถูกเรียกคืน หรือบัญชีเกมที่เกี่ยวข้องอาจถูกจำกัดการใช้งาน โดยผลการพิจารณาเป็นไปตามขั้นตอนของธนาคารหรือผู้ให้บริการนั้น • หากมีผู้อื่นใช้บัตรหรือบัญชีชำระเงินของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรของท่านทันที และแจ้งเราพร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ (หากไม่มี ให้แจ้งวัน เวลา และยอดเงินของรายการ) นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิใด ๆ ของผู้บริโภคที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมายไทย